納品マニュアル は、受注管理・運用の手間を削減します。
具体的には、受注後の動きをマニュアル化したものを商品ごと、ストア全体に設定することにより、誰が担当してもミスなく商品の納品ができるように仕組み化します。
これにより、人的ミスを減らしたり、顧客満足度の向上にも貢献できます。
受注後のマニュアルを設定
受注後、サイトの運営側が何をしなければいけないのか、納品はどのように行うのか、などをストア全体、もしくは商品ごとに設定することで、業務プロセスを効率化・統一化することができます。
これにより人的ミスを減らしたり、誰がやっても同じ対応を行うことができるように仕組み化できます。
受注時のメールに記載
受注時にサイトの運営側に届くメールに、次に行うべき行動を記載することができます。
これにより、別途マニュアルを整備することなく、すべてWordPress内で管理し、運営することができます。
受注内容ごとにメモ
提供しているサービスや商品によっては、個別対応が必要なものもあるかもしれません。
その際にも活用できるよう、受注内容の詳細ページにいけば、事前に設定したマニュアルやメモ以外に、その受注に対してのメモを残すことができます。
これを利用することで、他の担当者がその受注の情報を見ても現在どのような状況にあるのかを確認することができます。
このように、受注管理のプロセスを簡潔にすることで、余計なトラブルを起こリスクが減少します。
また、ストアを大人数で運営する場合でも、 納品マニュアルを導入することで業務プロセスを統一できます。
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