Awesome Support integrationはプラグイン「カスタマーサポートシステム」と「GamiPress」を連携させるプラグインです。
カスタマーサポートシステムは、チケット制のカスタマーサポート制度をサイトに導入できるプラグインです。
GamiPressはサイトユーザーの行動に対してポイントを付与するなど、ゲーム要素を持たせることができるプラグインです。
Awesome Support integrationでカスタマーサポートとGamiPressを連携させることで、チケット制のカスタマーサポートシステムにゲーム性を持たせることができます。
クライアントやサポートエージェントの活動をより活発に
チケット制のカスタマーサポートに対してゲーム性を持たせ、行動にポイントを付与することで、クライアントやサポートエージェントの活動をより活発にできます。
クライアントの経験値が上がることに対して報酬を与える、サポートエージェントの対応に対して報酬を与えることができます。
クライアントはより質問を送信してくるようになり、サポートエージェントは積極的に質問への回答を返信するようになります。
Awesome Support integrationで「カスタマーサポートシステム」と「GamiPress」を連携させることで、カスタマーサポートにゲーム性を持たせましょう。
カスタマーサポートにゲーム要素が追加されれば、クライアントもサポートユーザーもより活発にカスタマーサポートシステムを利用します。
Awesome Support integrationの使い方
サポートチケットで GamiPress の報酬を発生させる方法
サポートチケットでGamiPressの報酬を発生させるのは、GamiPressの設定画面から行います。
- プラグイン「Awesome Support integration」「カスタマーサポートシステム」「GamiPress」をインストールして有効化します。
- [GamiPress] > [ポイントタイプ] > [新規作成] をクリックします。（既存のポイントタイプを編集でもできます。）
- ポイントタイプデータを入力し、[付与された得点ポイントを新規追加] をクリックします。
- 「いつ」にプルダウン下の方に「Awesome Support エージェント向けのイベント] と [Awesome Supportクライアント向けのイベント] があります。ポイントを加算するイベントを選択します。
- [全ての獲得ポイントを保存] > [公開] (または更新）をクリックします。
Awesome Support エージェント向けのイベント
Awesome Support エージェント向けのイベントには以下のものがあります。
- 新しいチケットを開く・・・エージェントがチケットを開くか、新しいチケットを割り当てられた時
- チケットに返信する・・・エージェントがチケットに返信した時
- チケットを閉じる・・・エージェントのチケットが閉じられた時
Awesome Support クライアント向けのイベント
Awesome Support クライアント向けのイベントには以下のものがあります。
- 新しいチケットを開く・・・クライアントがチケットを開くか、新しいチケットを割り当てられた時
- チケットに返信する・・・クライアントがチケットに返信した時
- チケットを閉じる・・・クライアントのチケットが閉じられた時
以上がGamiPressでサポートチケットの行動に対して報酬を発生させる方法です。
