顧客対応管理 は、プラグイン「カスタマーサポートシステム」で作成されたサポートシステムにWordPressの管理画面にログインすることなくチケットにアクセスできるページを公開するアドオンです。
サポートユーザー（エージェント）が、固定ページや投稿ページなどの公開されたページを利用して、プラグイン「カスタマーサポートシステム」のチケットページと同様の作業ができるようになります。
外部ページからチケットにアクセスできることによって、外注先や社外のユーザーがチケットの内容を確認することができます。
またWordPressの管理画面を外部に公開する必要もなくなるので、外出先やリモートワークでもチケットにすぐに回答を行うことが可能になります。
ページに [ショートコード] を挿入するだけの簡単な作業でチケットにアクセスできるページを作成でき、モバイルやリモート先の環境に応じて
表示される要素を削減して、チケットの管理に特化したページをサポートユーザー（エージェント）に提供することができます。
顧客対応管理 では次のような設定を行うことができます。
アドインの有効化と利用するショートコードを設定します。
各設定は次のようになっています。
アドオンを利用して表示されるチケット関連のページにテーマの要素を削除することができます。
モバイルなど通信速度や容量が制限されている環境で利用する場合に有効な設定です。
アドオンで表示されるチケット編集画面のスタイルを詳細にカスタマイズすることが可能です。
パソコンで利用する場合とスマートフォンなどで利用する場合の２種類に分けて設定を行うことができます。
固定ページや投稿ページにショートコードを追加することでエージェント（サポートメンバー）用の専用ページを作成することができます。
サイト内にユーザーが作成されていれば、作成したページにログインを行い、チケットの状況や編集などの作業を行うことができます。
顧客対応管理 は、固定ページや投稿ページにショートコードを追加するだけで、チケットの編集作業を行うページを外部に公開することができます。
公開されるページのスタイルは、パソコンやモバイルなどの使う環境に応じてカスタマイズを行うことができるので、スマートフォンなどで外出先や
リモートワークの自宅などチケットの編集作業を行うことができるようになります。